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顧客服務課程名稱:

顧客抱怨處理課程
 
 
 
 
 
 
標題名稱

臺灣自來水股份有限公司,簡稱:台水、台水公司,是臺灣最大的自來水供應機構,為中華民國經濟部管理的國營事業。

除了大臺北部分區域與金馬地區分別由臺北自來水事業處及當地自來水廠負責之外,臺灣的自來水供應均由台水負責。(資料來源:維基百科)

為了提升同仁顧客抱怨處理服務水準因此邀請佳威企管顧客關係管理講師教授顧客抱怨處理課程。

現在不論任何產業皆強調以客為尊,如何能了解顧客想法與顧客需求並且使顧客抱怨問題有效且徹底解決是非常重要的。

顧客關係管理講師提出,事出必有因所以需要了解顧客想法與顧客需求分析、考量顧客需求滿意等級與顧客類型分析,事先設想當面對顧客提出要求無法滿足時處理模式、找出顧客抱怨類型與抱怨因應之道,面對顧客抱怨時應如何作好危機處理,避免客訴問題再擴大。

顧客關係管理講師提出許多案例分享,並作小組實務討論與演練,了解顧客服務時如何有效處理顧客要求與顧客抱怨相關問題提升顧客關係。


 

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